Σύντομος Οδηγός Ελέγχου για μονάδες με πρόσβαση μέσω ΣΥΖΕΥΞΙΣ

Σύντομος Οδηγός Ελέγχου για μονάδες με πρόσβαση μέσω ΣΥΖΕΥΞΙΣ

Το ικρίωμα του έργου ΣΥΖΕΥΞΙΣ έχει εγκατασταθεί στις περισσότερες των περιπτώσεων είτε στο γραφείο των εκπαιδευτικών είτε στο γραφείο του Διευθυντή. Συνήθως εγκαθίσταται σε κάποιο ύψος από το έδαφος. Εσωτερικά το ικρίωμα (κλωβός, ερμάριο, rack) περιλαμβάνει τις εξής συσκευές:

1. ΝΤΕ παρόχου: Συσκευή modem/router που χρησιμοποιούν οι πάροχοι και για τους οικιακούς πελάτες (ΖΤΕ, TP-Link, Huawei 4G κλπ). Στη συσκευή αυτή καταλήγει το κύκλωμα του ΣΥΖΕΥΞΙΣ. Συνήθως χρησιμοποιούνται δυο ethernet θύρες. Η μία προς το VoIP router για την τηλεφωνία (Cisco 1121-8PLTE) και η άλλη για το ίντερνετ.
2. Cisco C1121-8P: Δρομολογητής ΣΥΖΕΥΞΙΣ στον οποίο καταλήγει το καλώδιο ethernet από τη πρώτη (ή δεύτερη) θύρα του ΝΤΕ του παρόχου. Η συσκευή αυτή ρυθμίζει και δρομολογεί την υπηρεσία της τηλεφωνίας μέσω VoIP. Από αυτή τη συσκευή θα πρέπει να φεύγουν προς τους σταθμούς εργασίας καλώδια ethernet τα οποία καταλήγουν στα τηλεφωνικά τερματικά (επίσης Cisco), χωρίς να μπλέκονται με το LAN του σχολείου.
3. Cisco C1121-8PLTEPWE: Δρομολογητής ΠΣΔ στον οποίο καταλήγει το καλώδιο ethernet από τη δεύτερη (ή τρίτη) θύρα του ΝΤΕ του παρόχου. Η συσκευή αυτή δρομολογεί την κίνηση πακέτων για να συνδέεται στο ίντερνετ το σχολείο. Το καλώδιο ethernet που έρχεται από το ΝΤΕ του παρόχου καταλήγει στη θύρα G0/0/1. Από τις 8 θύρες (G0/1/0 - G0/1/7) μπορούν να συνδεθούν τερματικές συσκευές ή switches για το εσωτερικό δίκτυο του σχολείου (LAN).

Έλεγχος σε περίπτωση διακοπής της υπηρεσίας

Σε περίπτωση διακοπής της υπηρεσίας μπορείτε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα ελέγχου:

• Αν η διακοπή αφορά έναν ή μια ομάδα υπολογιστών ή ολόκληρο το σχολείο.
  Αν το πρόβλημα υπάρχει σε μερικούς υπολογιστές και κάποιοι άλλοι υπολογιστές του σχολείου έχουν σύνδεση στο ίντερνετ σημαίνει ότι μάλλον το πρόβλημα είναι εσωτερικό και αφορά είτε κάποια συσκευή switch ή κάποιο προβληματικό καλώδιο. Ελέγξτε τις άκρες των καλωδίων να εφαρμόζουν σωστά στις θύρες που είναι συνδεδεμένες.
• Αν η διακοπή είναι ολική, μπορείτε να ελέγξτε την τροφοδοσία των συσκευών στο ικρίωμα του ΣΥΖΕΥΞΙΣ. Δηλαδή αν οι λυχνίες των συσκευών είναι αναμμένες.
• Εάν υπάρχει διακοπή στο δίκτυο τηλεφωνίας ΚΑΙ δεδομένων προχωρήστε σε απλή επανεκκίνηση του ΝΤΕ του παρόχου από το κουμπί ΟΝ-OFF ή διακόπτοντας την τροφοδοσία ρεύματος. ΠΡΟΣΟΧΗ ΟΧΙ FACTORY RESET!
• Εάν υπάρχει διακοπή μόνο στην τηλεφωνία, προχωρήστε σε απλή επανεκκίνηση των τηλεφωνικών συσκευών και του ΝΤΕ του παρόχου από το κουμπί ΟΝ-OFF ή διακόπτοντας την τροφοδοσία ρεύματος. ΠΡΟΣΟΧΗ ΟΧΙ FACTORY RESET!
• Εάν υπάρχει διακοπή μόνο στο ίντερνετ προχωρήστε σε απλή επανεκκίνηση του Cisco C1121-8PLTEPWE (Router ΠΣΔ) από το κουμπί ΟΝ-OFF ή διακόπτοντας την τροφοδοσία ρεύματος. ΠΡΟΣΟΧΗ ΟΧΙ FACTORY RESET!

Ο δρομολογητής Cisco έχει ένα κουμπί ΟΝ-OFF αριστερά όπως το βλέπουμε από τη πίσω πλευρά που συνδέονται τα καλώδια.

• Αν ολοκληρωθεί η επανεκκίνηση των συσκευών (τουλάχιστον 5 λεπτά υπομονή) και το σχολείο συνεχίζει να μην διαθέτει υπηρεσία μπορείτε να καλέσετε την υπηρεσία υποστήριξης Σχολικού Δικτύου ώστε οι τεχνικοί να το ελέγξουν πιο διεξοδικά.

Εάν έχετε πραγματοποιήσει τα παραπάνω αλλά δεν έχει αποκατασταθεί το τηλεφωνικό δίκτυο ή το δίκτυο δεδομένων τότε θα καλείτε στο τμήμα Υποστήριξη Χρηστών του Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου να επιληφθούν του προβλήματος.

Τα στοιχεία επικοινωνίας μπορείτε να τα δείτε στο σύνδεσμο www.sch.gr/helpdesk

Επίσης μπορείτε να καταγράψετε το πρόβλημα/αίτημα μέσω του πληροφοριακού συστήματος καταγραφής αιτημάτων https://helpdesk.sch.gr/